你好，是的

公众号回复消息或者留言可以进入【公众平台助手】小程序，或者下载订阅号助手这个app

公众平台助手小程序貌似没有消息提醒的功能，客户给你发消息根本就收不到通知，不知道是不支持还是配置错了。目前只能下载APP才能有消息通知，而且APP还得想办法常驻后台才有提醒，不像微信常驻那么可靠，会漏掉消息。另外，公众号回复消息和客服人员回复消息是两套，如果客服头像和公众号头像不严格相同，会给客户一种混乱的感觉，如下图所示，大家要注意一下。

还有一点就是，微信在线客服的网页版还没有办法在手机端登录，因为需要微信扫码，而微信已经不支持直接扫码网页端二维码进行微信登录了。

如果微信在线客服的产品经理看到这条讨论，也请再考虑下，既然只有网页端客服了，能否增加下浏览器级别的消息推送提醒，这个改动不涉及微信客户端，技术含量也比较低，但实用性非常高，毕竟不是客服不是没事干、眼睛就光守着屏幕的。

感觉微信虽然很国民级应用，但由于产品迭代不敢过快，职业天花板太低，微信内部是不是已经没有资深的产品经理了，功能感觉都是两三年的新手产品设计的那般粗糙。。。