小程序2022年已经上线运营了，因为管局要求备案，从2023年12月底开始进行备案操作，备案信息已经填写完整，且微信平台审核通过，提交到管局进行审核，但是公司负责人和小程序管理员均没有收到验证短信，手机号码均是通过短信验证，并且也是正常使用，更换其他手机号码尝试，也同样没有信息反馈，给上海通信管理局打了电话，他们反馈说平台没有收到备案申请，因此没有发送短信，让找小程序运营平台查找原因。

求解决办法，或者有效的客服联系电话。