公众号想身份证实名验证的时候，发现身份证信息已经被不认识的号占用了，通过公众平台安全助手查询到绑定的微信号（非常陌生，根本不认识），通过系统搜索这个号也搜索不到，然后通过社区的帖子经验，并进行一系列客服咨询，现在进入了死循环。根据人工客服提示：需要实名认证的公众号去申诉投诉，才可以勾选到投诉类别中的其他选项，才可勾选身份证信息一栏。而我是公众号无法实名认证，所以没有实名认证的公众号进行投诉，这个界面就无客服所说的其他选项。追问人工客服避开了这个话题，怎么都不回复我，最后终止了对话，再次连线客服，客服的对话框无任何反应，退出再进连排队的资格都不给予了，我不知道该怎么办？只能求助到这里了，求助！