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微信商户号被恶意投诉,给我们经营者带来极大的不便,无法维权,反而处处受到限制!

我们是做一个商家平台,让商家在我们平台上使用,在使用过程中难免会遇到一些竞争对手,故意作为消费者购买商家的产品,然后恶意投诉你平台的微信商户号,明明商户这里有把产品给对方了,产品和服务都没有问题,关键是这个用户就是要恶意搞垮你的平台,随便花点小钱,多找几个人投诉你平台,平台就真凉凉了!

用户投诉很简单,也不需要提交证据资料(选填),随便一个投诉就可以,我们遇到问题要申诉,要证明自己把产品给对方了,怎么证明,用户到商户店里拿货,商户那里是根据我们提供的订单做记录的(根据用户下单填写的手机号码),我们怎么去提交这个证据,来回折腾一个投诉就要一二十天!多来几个恶意投诉呢?

不是我们不处理,只是恶意的投诉,你联系用户撤回吗?且不说他能否撤回投诉,就算是可以,请问既然是竞争对手,恶意投诉你,他会给你撤回吗?

我要表达的意思是,希望用户在微信投诉微信支付交易记录时,需要提交相关资料,或者提示拨打12315介入调查,有一个当面沟通的机会,用户投诉要证明商户“有罪”,需要提供“有罪”的证据,而不是反过来让我们证明自己“无罪”?这个如何去证明呢,我们哑巴吃黄连,都不知道如何去解决,申诉流程非常繁杂,也没有人工沟通,全部是机器人或者论坛方式。

恶意投诉,必须要有个杜绝的方式,不然这微信交易没法做了!真的!


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12 个回答

  • 微信支付小助手
    微信支付小助手
    07-01

    关于您反馈的问题,建议您提供商户号,以便核实处理,谢谢

    07-01
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    回复 2
    • 随风
      随风
      08-09
      商户号 :1597705511  十几个恶意投诉
      08-09
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    • 贺立博
      贺立博
      08-21
      商户号 :1303273001,200多个恶意投诉
      08-21
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  • 老刘
    老刘
    06-12

    微信在投诉方面的机制还是不完善的, 链接恶意投诉封、公众号恶意投诉封,支付恶意投诉也封。整个封号流程就不看原因,仅看数量。

    那么要运营: 首先,提起刀把竞争对手都干掉;其次,去找八字先生算一下,今天运气如何。。。

    06-12
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  • 默默含情💌
    默默含情💌
    06-12

    没有商户,腾讯哪里来用户? 不能为了一味的讨好用户就去伤害你的 商户,最基本的道理不懂吗,想想马化腾又伴男的 又伴女的那个时候,你们不要忘本,OK?

    06-12
    有用 11
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  • 伤逝君-公众号小程序营销
    伤逝君-公众号小程序营销
    06-12

    我补充一点,你花了一二十天申诉完了,也给你恢复了,已经没有多大意义了,平台已经凉了,我多个客户都碰到过这样的问题。

    06-12
    有用 7
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  • 叼爷们🐜俊จุ๊บ
    叼爷们🐜俊จุ๊บ
    06-12
    腾讯就是店大欺客,不分青红皂白就是封,比如餐厅商家借助我们平台做活动,菜炒的不好吃消费者直接投诉支付,然后平台乖乖退款,同行恶意投诉也是封,太不人道了。申诉那个图片还设置1m,请问 怎么上传都不知道,疫情本来就不容易,何苦为难人家,我已经被整得深痛欲绝了,几年的微信支付就凭一个投诉就封吗,而且不问青红皂白就说是多级分销,凭什么这样子判断,
    06-12
    有用 6
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  • 皓哥
    皓哥
    06-12
    确实微信团队应该在审核投诉方面,应该从12315投诉的相关证据,进行对商户的惩罚,如今横多不良同行,就喜欢恶意投诉,对于商家来说,影响非常之大,好端端的被封支付、封公众号 强烈建议微信团队可以出人工客服,提高客服质量,完善微信营商生态
    06-12
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  • 悟空
    悟空
    06-12

    我们被投诉过2次,明明用户拿到货的,我们全款退回,然后还要提供证据申诉,来回折腾要十多天,身心疲惫,做生意都没有这么累,我不明白这样的恶意投诉这样下去,我们还怎么经营?每天担心受怕的,真不是杞人忧天!

    06-12
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  • 魏峰
    魏峰
    06-12

    身同感受!希望官方完善一下机制!

    06-12
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  • 朱志新
    朱志新
    06-13

    这个问题还是要我们商户自己努力解决为好,商户自己联合起来,我们需要建一个群,拉入更多的商行进来,统一声音,向微信发出改善的需求,这样容易引起微信相关部门的重视,

    06-13
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  • 经都
    经都
    06-17
    恶意投诉真太多了,希望微信支付能体谅商家的感受!
    06-17
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