在2021年7月19日,微信开放平台开发者资质认证中小额打款等流程完成后,通过审核,官方承诺10日内完成退款,但是到目前(2021年8月18日)一个月了仍然未收到退款,公司着急对账等问题的处理,该如何解决呢?