在设置里恢复接收了，但是还是收不到

我们的公众号里设置中，没有通知消息管理入口。我们公众号开通了订阅通知，并申请通过了长期订阅模板。目前情况是，有些用户在授权时选择了拒绝。目前没有入口可更改此操作。请问官方这种情况如何解决。