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客服消息,用户通过小程序的按钮启动客服界面,可以正常发送消息,但是客服接收不到消息?

用户通过小程序的按钮启动客服界面,可以正常发送消息,但是客服接收不到消息,


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用户发送消息正常


网页版工具接收不到消息


移动助手也接收不到消息



已添加微信为客服人员,助手跟网页版里面都绑定设置了服务的帐号


消息推送也没有启动




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6 个回答

  • 社区技术运营专员-灵芝
    社区技术运营专员-灵芝
    2019-12-19

    你好,可以确认一下帐号是否对应

    2019-12-19
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    回复 9
    • 猴子捞月
      猴子捞月
      2019-12-19
      帐号是对应的,已经检查过
      2019-12-19
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    • 社区技术运营专员-灵芝
      社区技术运营专员-灵芝
      2019-12-19回复猴子捞月
      提供一下APPID、具体操作时间看下
      2019-12-19
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    • 猴子捞月
      猴子捞月
      2019-12-19回复社区技术运营专员-灵芝
      wx3f14db2758321969,具体操作时间为2019-12-19 11:00到12:30左右
      2019-12-19
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    • 社区技术运营专员-灵芝
      社区技术运营专员-灵芝
      2019-12-19回复猴子捞月
      有没有具体一点的操作时间?现在可以复现么?麻烦再复现一下提供具体的操作时间
      2019-12-19
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    • 猴子捞月
      猴子捞月
      2019-12-21
      我想是不是因为没有正式上线,我的还是体验版
      2019-12-21
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    查看更多(4)
  • 奇迹安达
    奇迹安达
    2019-12-27

    我也遇到这个情况,很奇怪,最近几天开始的 appid : wxfebaecac27ddc4ad

    2019-12-27
    赞同 1
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  • 饭的样
    饭的样
    2019-12-21

    去平台在好好看看,点设置,点第三方,可能以前授权过啥的,我最后就这样解决的

    2019-12-21
    赞同 1
    回复 3
    • 猴子捞月
      猴子捞月
      2019-12-21
      2019-12-21
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    • 猴子捞月
      猴子捞月
      2019-12-24
      第三方授权过的不能使用客服消息移动版客服吗?不是没有开启消息推送吗?
      2019-12-24
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    • 饭的样
      饭的样
      2019-12-24回复猴子捞月
      你把第三方授权关了先测试下,和上线啥的没关系,也可以用第三方开发芝麻客服https://login.xiaokefu.com.cn
      2019-12-24
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  • 新邦家政胡善博18605209128
    新邦家政胡善博18605209128
    星期六 16:39

    我的也是这样的问题,收不到信息,请问怎么操作,有微信客服咨询吗?

    星期六 16:39
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  • 不可征服
    不可征服
    01-07

    请问 接入微信客服消息功能,必须开启消息推送么?

    01-07
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    回复 1
    • 猴子捞月
      猴子捞月
      01-09
      开启消息推送会推送到第三方平台上
      01-09
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  • 凡诚优品~长治同城购物平台
    凡诚优品~长治同城购物平台
    2019-12-30

    我的也接受不到客服消息APPID: wx50ea06fb22c07690

    2019-12-30
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