你好，线下找回：

一、企业、个体户，需要通过提交工单申请：

工单所需材料：

1、公众号(邮箱或ID)：

2、注册时提供的营业执照：

3、法人资料（法人身份证正反面照片）：

4、需要绑定的新邮箱（未绑定个人微信/公众平台的邮箱）：

5、申请找回帐号的书面说明（需填写申请原因、及加盖主体公章）：

附注：申请找回帐号的书面说明模板（https://file.service.qq.com/user-files/uploads/201804/9ec0f6abc272215445158f439875b52a.jpg ）

准备好材料后打开找回帐号网址QQ扫码提供材料（复制链接到浏览器上打开：https://kf.qq.com/bills/170922selfsam1e2e932.html）

需要详细说明问题

账号异常 不支持找回 请联系腾讯，我也是按照楼上的描述进行提交的，结果收到的回复是：

尊敬的用户,您好！

非常高兴为您服务，关于您反馈的问题，请通过找回帐号流程修改邮箱重置密码登录，在mp.weixin.qq.com点击“找回帐号或密码-找回帐号”根据页面提示操作即可（如被冻结请使用gh原始id搜索找回）；找回成功使用新邮箱重置密码成功后登录使用，还请了解。

温馨提示：

提供的新邮箱需未绑定过个人微信，且未申请过公众号的新邮箱。感谢您的支持和反馈！

祝：生活愉快，心想事成

腾讯客服：queen

客服工号：1127