我方已有第9类、38类、42类的某具体名称的商标。小程序很显然是一种计算机程序，我拥有第9类商标且商标范围明确写明是“计算机程序、互联网程序等类别，是属于我方商标所保护的范围内。

但是商标名称却已被注册小程序，导致我们无法使用。而该侵权小程序提供的内容，也明确属于9类、38类、42类的范围内。且在商标局官网公开查询后，对方在该类别没有任何商标权属。

但是我向腾讯投诉，腾讯给的审核结果依然“你好，由于商标不能跨类保护，你投诉的帐号服务范围不在贵方商标的核定使用类别之内，无法认定侵权事实，暂不处理；如有其他类别商标请补充进行投诉，感谢你的支持！”

我很疑惑为什么拥有商标的人却无法正常使用，也无法投诉认定对方侵权。还烦请腾讯官方人员明确告知 小程序的名称到底是哪类商标才算核定使用类别之内。希望能保证拥有商标的人合理使用自己商标的权利。