在订单已经全额给顾客退货退款，通过平台售后处理好了客户问题的情况下，由于运营相关人员没有绑定公众号后台，没有收到之前顾客发起的投诉，导致被平台判定给顾客少发了一半的货，在售后已经给顾客全额退款的情况下依然要求我们给顾客退一半的货对应的货款。目前钱已经支付给微信平台，我们希望能取消保证金要求，新微商城启动不易，内部流程复杂，一万保证金对我们来说压力较大。