是否有更名过，身份证有变更需要先去主体修正后找回，身份证没变过的话，个人账号需要用与账号主体一致的实名制微信扫码填与主体一致的身份信息去找回

请注意区分，主体和管理员是两码事。

个人账号，主体是个人，找回时提供个人证件。

企业账号，主体是企业，找回时需提供企业证件。