客户在公众号中输入文字，界面上提示 “该公众号提供的服务出现故障,请稍后再试”.

由于公司没有自动回复的业务，所以统一回复的空字符串。找个几个同事测试，都没有问题。

后来反复检查没发现问题，于是联系客户，请客户配合测试，发现后台无法接收到此客户的一切事件推送。包括关注，取消关注，点击菜单，文本消息。

请问这是什么原因呢？