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在小程序上投诉商户后，用户决定撤诉，却因误删 “交易投诉受理结果通知”，导致无法找到撤销投诉的途径。并且，在线下已与用户就退款事宜达成一致意见的情况下，平台申诉仍然失败，面对这种棘手的状况，该如何有效应对呢？
4 个回答
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1、用户投诉【未及时配送】，商户未在和解环节与用户积极协商解决方案，导致用户申请平台介入。
2、平台介入后按照用户投诉【未及时配送】的内容，向商户发起举证，商户没有给出【已及时配送】的凭证。平台认定商户存在【未及时配送】的行为，用户投诉内容属实，故判定商责。
3、商户在申诉环节，仍未能给出 【已及时配送】的凭证，平台复核商责判定无误。
4、建议商家后续提升服务质量，遵守平台纠纷投诉流程，在和解环节及时处理用户投诉内容。
你好，麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮，提供出现问题的。
仅退款。秒恢复正常。
投诉编号 19913971
投诉完结，指此投诉单完结。
申诉失败，指商家“承诺未履行”申诉失败。判定为此单为商家责任。除非你能证明你按照承诺履行了，才能通过。
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