有客户在小程序里面咨询以后，小程序客服人员接收不到服务通知，，但是直接进到客服助手又可以收到消息?

在聊天窗口接收不到信息通知，得点击客服助手才能看到，这样很多消息不能及时回复。请问怎么解决，没有启用三方平台。