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用户反馈黑屏,无法进入小程序;删除也不行,用户日志已经上传

问题模块 框架类型 问题类型 操作系统 操作系统版本 手机型号 微信版本
客户端 小程序 Bug Android 安卓4.0以上 oppo 15 7.0.6

您好,亲爱的微信团队,我们用户连续一周黑屏和无法进入小程序,我们已经一步一步教用户上传日志,还请您能帮助分析一下问题,我们及时的解决和优化;

我们这边也在不断的进行优化当中,万分感谢

现在我们能知道的信息就是社区里面搜集到的,内存不足,优化性能,优化代码;还希望能得到更多的用户实际的信息,然后根据具体情况快速的定位和解决;

我们也在用和用户同样的真机,进行长期跟踪和测试;

我们也经过用户的同意进行反馈

下面是一下和用户交流的截图和实际问题反馈现象:





最后一次编辑于  08-13  (未经腾讯允许,不得转载)
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2 个回答

  • nickname
    nickname
    星期三 17:40

    你好,这种情况可以加一下wx.getLogManager,然后让有问题的用户上传一下log(小程序内->更多按钮->关于XXX->反馈与投诉->功能异常->随意一个提交,在mp后台可以下载log查看)

    星期三 17:40
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    回复 1
    • 怪诞咖啡
      怪诞咖啡
      星期三 17:49
      好的,多谢
      星期三 17:49
      赞同
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