【背景】：用户线上燃气缴费，因个人问题输错表号未到账，投诉商家，后又在线下解决问题，但是线上的投诉一直处于未处理状态，导致超时未处理，从而被官方罚款20元；

【问题】这种情况有没有撤销罚款或者申诉入口呢？