关于微信服务号消息折叠问题的描述与建议

一、问题描述

近期，微信服务号消息被折叠的灰度测试引发了广泛的关注和讨论。这一变化对开发者、运营者和用户都带来了诸多不便，具体如下：

1.对开发者的不便

• 业务逻辑被迫改变：原本基于微信生态开发的业务，如通过服务号推送通知、小程序拉起APP等，因消息折叠和相关规则变动，不得不重新调整业务逻辑，增加了开发成本和复杂度

• 功能受限：微信支付的自动扣款功能审核门槛过高，导致部分开发者不得不开发独立APP以满足业务需求。此外，小程序不再允许一键获取昵称和头像，进一步限制了开发者的功能实现

2.对运营者的不便

• 阅读率下降：服务号消息被折叠后，阅读体验变差，阅读率明显降低。服务号每月仅能发送四次消息，却只能展示第一条推送文章的标题，而订阅号每天都能发送且能展示多条推送文章标题，这种规则显得不公平

• 用户操作路径变长：用户查找服务号的服务功能或服务消息时，操作路径明显加长，增加了用户的操作繁琐度

3.对用户的不便

• 重要消息遗漏：对于一些重要的服务号消息，如银行动账提醒、学校通知等，被折叠后用户容易遗漏，可能导致资金安全问题或其他重要事项的延误

• 用户体验变差：用户需要进入“服务号”列表才能查看消息，增加了操作步骤，降低了使用便利性

二、弊端分析

1.用户自主选择权被侵犯：每个人都有权根据自己的需求和兴趣选择关注的信息。服务号被折叠，实际上是在剥夺用户的这一权利，用户应该有权决定哪些服务号对自己是重要的，而不是由平台来决定

2.创新与多样性的损失：微信服务号的多样性和创新性是其吸引力所在。被折叠后，用户可能只能看到少数几个服务号的信息，这无疑会减少用户的选择范围，抑制创新和多样性的发展

3.平台中立性受质疑：作为平台方，微信有责任维护一个公平、开放的信息环境。服务号被折叠的做法，可能会让人质疑微信的中立性。平台是否应该介入内容的展示方式，这是一个值得深思的问题

三、解决方案建议

1.恢复原有展示方式：建议微信恢复服务号消息在消息列表中的直接展示方式，保留用户原有的使用习惯和体验

2.用户自主选择折叠：如果平台认为需要优化消息管理，可以将是否折叠的决策权还给用户。用户可以根据自己的需求，选择是否将某个服务号折叠或置顶

3.智能推荐算法：探索通过智能推荐算法，根据用户的行为和偏好来展示信息，既保证了信息的多样性，又提高了用户体验

4.优化通知展示：对于重要的服务通知，如银行账单、支付信息、上课通知等，提供横幅强通知选项，让用户能够及时收到重要信息

四、结语

微信服务号消息折叠的灰度测试虽然出发点可能是为了优化用户体验，但其潜在的负面影响不容忽视。我们希望微信能够从多个角度审视这一问题，寻求更加合理、平衡的解决方案，恢复服务号的原有展示方式，或给予用户更多的自主选择权，以维护信息的自由流通、用户的自主选择权和平台的中立性

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感谢微信团队对开发者和用户的持续关注和支持，期待平台能够尽快调整，恢复服务号的正常使用体验。