8月初提交的公众号广告主退款申请，已经将发票寄回，快递也显示已签收，但至今为止将近2月有余，申请状态仍然显示“受理中”，拨打电话也一直无人接听，不知道还有哪些咨询渠道，如何才能高效率解决这个问题？