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微信客服启用“API管理”之后，接待人员的企微号收不到新客户发来的消息，已接待过的客户发消息可以收到

现象：

登录企业微信后台并进入微信客服应用之后，启用了“api管理”后，新客户发起会话并发了消息，接待人员的企微号未收到消息，已接待过的老客户发消息，是可以收到的，请问是bug吗？

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4 个回答

  • 企业微信运营专员-千夜
    企业微信运营专员-千夜
    2021-09-03

    你好，在管理后台配置了api关联，那客户发送消息是需要通过接口来处理发送队列的 https://work.weixin.qq.com/api/doc/90000/90135/94670

    2021-09-03
    有用
    回复 14
    • Pietro
      Pietro
      2021-09-10
      我们想”企微客户端接待客户“和“api接口”结合使用，貌似现在做不到
      2021-09-10
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    • 企业微信运营专员-千夜
      企业微信运营专员-千夜
      2021-09-10回复Pietro
      api接口管理微信客服也是在企业微信客户端接待客服呀
      2021-09-10
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    • Pietro
      Pietro
      2021-09-14回复企业微信运营专员-千夜
      企微客户端接待客户的同时，使用api接口提供的所有能力
      2021-09-14
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    • 春晖
      春晖
      2021-09-22
      我们已经使用API处理了，我们们使用API将新的客户放到了队列池里面，但是企业微信端客服接入那里没有更新数量。遇到的是这个问题。
      2021-09-22
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    • 春晖
      春晖
      2021-09-22
      如图，我们已经使用API成功将客户放入排队中了，如图一，是等待状态，企业微信端，看不到队列里面有人，要重新打开微信客服这个界面，才会出现。这里应该是企微的bug。
      2021-09-22
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  • 张扬
    张扬
    2022-09-14

    同问

    2022-09-14
    有用
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  • 陈华
    陈华
    2021-09-02

    似乎微信客服还有很多BUG

    2021-09-02
    有用
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  • 龙龙
    龙龙
    发表于移动端
    2021-09-01
    小孩怎么才能玩
    2021-09-01
    有用
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