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企业微信员工当日未回复客户信息，是否计入平均首回时长内？

1、如客户当日17点发送信息给某员工，员工当日并未回复此信息，这种情况是否计算到首回时长内？

2、如客户当日17点发送信息给某员工，员工于次日早9点，回复此信息，这种情况平均首回时长是否计算？


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1 个回答

  • 企业微信运营专员-千夜
    企业微信运营专员-千夜
    2021-03-29

    你好，客户发起会话时，成员进行了回复，才会统计“已回复聊天占比”、“平均首次回复时间长”这两个数据,平均首次回复时长：客户主动发起单聊后，成员在一个自然日内首次回复的时长间隔为首次回复时长，所有单聊的首次回复总时长/已回复的单聊总数即为平均首次回复时长

    2021-03-29
    有用
    回复 9
    • 习习
      习习
      发表于移动端
      2021-07-24
      这个问题我也想知道，看官方回复，客户发送消息，不回复的话不算回复占比和首次回复时长，但实际好像不是这样的
      2021-07-24
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    • 企业微信运营专员-千夜
      企业微信运营专员-千夜
      2021-07-27回复习习
      可以给下具体的案例看下
      2021-07-27
      赞
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    • A丶Top
      A丶Top
      2021-09-29回复企业微信运营专员-千夜
      你好，企业微信有一个功能，（休息一下）功能按键，这个功能没有起到效果，也是计算在平均首次回复时长，这个有没有解决方案
      2021-09-29
      赞
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    • 企业微信运营专员-千夜
      企业微信运营专员-千夜
      2021-09-29回复A丶Top
      这个可以联系下企业微信在线客服咨询下看下
      2021-09-29
      赞
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    • 甘甘
      甘甘
      发表于移动端
      2021-09-30回复企业微信运营专员-千夜
      客户信息超过三天后才回复，是否计入平均首回时长？
      2021-09-30
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