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企业微信员工当日未回复客户信息,是否计入平均首回时长内?

1、如客户当日17点发送信息给某员工,员工当日并未回复此信息,这种情况是否计算到首回时长内?

2、如客户当日17点发送信息给某员工,员工于次日早9点,回复此信息,这种情况平均首回时长是否计算?


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1 个回答

  • 企业微信运营专员-千夜
    企业微信运营专员-千夜
    03-29

    你好,客户发起会话时,成员进行了回复,才会统计“已回复聊天占比”、“平均首次回复时间长”这两个数据,平均首次回复时长:客户主动发起单聊后,成员在一个自然日内首次回复的时长间隔为首次回复时长,所有单聊的首次回复总时长/已回复的单聊总数即为平均首次回复时长

    03-29
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