公司第一个小程序备案，成功完成

公司第二个小程序备案，管理员扫码，直接报实名认证失败，第二个小程序的管理员正好是法人

具体情况：第二个小程序备案，选择复用主体信息，

　　　　　　　审核通过后，补充小程序具体信息，包括服务类目和备注

下方没有出现管理员信息上传，不需要上传身份证，也没有出现小程序应急联系人电话号码，邮箱的栏目，只有管理员扫码进行人脸验证的部分

管理员扫码，直接报实名认证失败，尝试若干次，依然是失败，

　　　　　　　这种情况如何解决？