我的公众号已经认证了而且有商标保护，但是视频号名称被别人占用了，投诉了侵权账号好几次，都是失败了，第一次说我的是通用词，然后我提交了四个类别的商标证书，然后说商标不能跨类保护，我又提交了第9类和第42类的跟视频号业务相关的商标证书，然后又失败了，提示对方没有侵权或者已自行消除侵权行为，请问我该怎么办才能拿回自己的名称？

另外，审核的同学是不是应该学一点商标的知识？