我于2022年2月6日在微信直播平台购物给我链接到叫森林百货的小程序里购买电器209.6元，因为过年期间发货有延迟，所以我2月8日想进去小程序看看什么时候发货，结果小程序因违规被关了，导致我无法进去退款，也没给我发货，跟微信客服反应了又让我联系小商店客服，小商店客服又把我推来这里了，现在不知道什么时候给我解决问题？