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2022-02-07提交申请

驳回原因：需补充提供正确的：广播影视政务服务平台许可受理截图或受理回执等材料（注：可拼图上传）

许可证是在线下办理的，多次询问过证件办理窗口的工作人员，只有证书文件，没有截图或受理回执这些材料。请问这个问题怎么处理？