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由于审核人员不专业导致小程序被禁用搜索能力,怎么解决?

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事情是这样的,我的小程序上周由于涉嫌色情、低俗内容导致限制被搜索能力,我已经全面整改,并删除了所有违规内容,但是依然申诉失败,申诉失败后我找到人工客服,期望他们能进行复核,但是这个人工客服非常的不专业,非要说什么对于违规内容“不能发送成功后提示违规,请直接拦截”。

关键就是我确实是直接拦截的啊,并且拦截之后我会弹窗警告用户违规了,我并没有发送成功啊,几次沟通下来,他非常坚定的认为,只要用户点击了一下发送按钮,这条消息就已经发送成功了。

我真是百口莫辩,我中途有好几次和他解释里面的技术原理,我说用户点击发送,其实是先把信息发送给了微信的内容审核接口,并不是真的发送成功了,但是我感觉我在对牛弹琴,我想问下微信审核团队,在技术上还有别的方案可以不把消息发送给后端,前端直接进行内容审核的吗?

最后我前前后后和他沟通了一个多小时,从技术原理到用户体验,我竟然没有一丝一毫能让他理解过来!!!我非常的绝望和无助!!!我只希望微信审核团队你们能稍微专业一点,你们对于审核人员的管理能够严格一点!!!

最后,我希望能有其他的微信审核大大看到我的发帖,能够帮我解决一下问题,因为和人工客服他们去沟通真的太累了,心累。。。

附上我和人工客服的沟通记录,真的心累。。。

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4 个回答

  • Jipwingleon
    Jipwingleon
    02-26

    你好,小程序对于违法违规等不当信息的过滤机制包括但不限于接入官方内容安全接口/人工复核/先审后发/开发者自行设置关键词过滤等方式避免敏感内容分享/外显,请加强提升小程序的信息安全防护能力,降低被恶意利用导致传播恶意内容等风险,关于小程序违规申诉次数超限问题,可通过相对应站内信客服咨询入口,联系客服发起申诉,会有相应流程进行处理,请用户耐心等候。

    02-26
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  • hello world
    hello world
    02-23

      看看你们的接口是不是异步处理了,没拦截住

    02-23
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  • 一笑皆春
    一笑皆春
    02-23

    可以联系“腾讯客服”小程序,找人工反馈

    02-23
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  • 那一抹笑😃 穿透阳光
    那一抹笑😃 穿透阳光
    02-23

    申诉呗

    02-23
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