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商户号违约申诉问题,请求官方帮忙协助处理

商户号:1503522451

该商户号是我司于2018年5月创建,用于游戏充值虚拟货币业务。今年6年份收到了涉嫌交易纠纷的风险处理通知,由于当时项目处于停滞状态,没有过多留意游戏充值的情况,未能及时查看和处理这次的风险处理通知,因此商户号被关闭了支付权限。

10月份时因为新的游戏项目需要接入微信支付时,登录该商户号查看到风险处理通知后,按照申诉流程提交了相关的申诉材料,2天后收到的申诉材料审核结果为:涉嫌跨类目经营,处罚除提现、退款外出资金权限。

于是我司于昨天继续提交申诉材料,这次相较上一次申诉,增多了受益所有人信息为必填材料。我司按要求提交了相关的材料,再次进行申诉。今天下午收到的申诉材料审核结果为:维持原判。

再次申诉时发现需要提交的申诉材料跟上一次一样,至此不知该如何处理。

我司的商户号在后台查询并无相关的用户投诉记录,商户号是用于游戏的充值虚拟货币业务,且我司也拥有相关的经营范围资质和网络文化经营许可证(商户信息资料里已有提交),实在不清楚是我们哪里有问题会被判定为涉嫌交易纠纷和涉嫌跨类目经营。

请求微信支付官方帮忙协助,详细告知下该商户号是哪里有问题,需要补充什么材料或者需要如何整改,我们马上补充材料和按要求处理。

感激不尽!

以下为商户号的申诉记录截图:

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2 个回答

  • 骑摩托的林克
    骑摩托的林克
    11-05

    有官方人员能帮忙看看吗?昨天找客服问还是要提交申诉,增加了 关于使用微信支付服务的合法性承诺书 和 棋牌类网络游戏经营自查报告 ,结果今天处理后还是维持原判。

    就不能具体说明下哪里填错了或者哪些资料欠缺了吗,真是快被逼疯了。。。

    11-05
    有用
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  • 兜在
    兜在
    11-04

    选择真实行业的支付类目,详情https://kf.qq.com/faq/140225MveaUz1501077rEfqI.html

    11-04
    有用
    回复 3
    • 骑摩托的林克
      骑摩托的林克
      11-05
      选择的是游戏类,实际应用的也是游戏。
      商户号还绑定这一个公众号的,但公众号没用被封了,也没有用于经营活动。申诉填写业务模式时只选择了APP并提交了游戏的APP下载链接。这个会影响到被认定涉嫌跨类目经营吗?
      11-05
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    • 兜在
      兜在
      11-05回复骑摩托的林克
      网文出版号呢
      11-05
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    • 骑摩托的林克
      骑摩托的林克
      11-05
      申诉页面没有提交出版号的地方,只提交了网络经营文化许可证。商户经营信息那里也只能上传一张图,只上传了网络经营文化许可证。出版号要在哪里提交呢?
      11-05
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