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获取聊天记录（getmsglist）拿到的worker字段为何为空？

公司想将客服的记录拿下来放到数据库中，在调用接口时，发现拿到的数据中，worker字段都为空，这样就无法知道是哪个客服接入的。

这个怎么设置啊？但是从客服后台下载的excel文件中却有客服微信名字段，为何接口中没有呢。

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1 个回答

  • 社区技术运营专员--许涛
    社区技术运营专员--许涛
    04-09

    你好，公众号客服消息获取聊天记录吗？提供下完整的请求包，回包，appid和时间点

    04-09
    有用
    回复 5
    • 三岁老头子
      三岁老头子
      04-09
      https://api.weixin.qq.com/customservice/msgrecord/getmsglist 这个接口，不过是用在小程序的客服参数，小程序appid:wxa259bc91e3a9b5e3, 请求包：{
          "starttime":1743955200,
          "endtime":1743991200,
          "msgid":7374,
          "number":2
      }  回包：{"recordlist":[{"openid":"oSbv74kwsFEeSfiiisbGch9QXhJg","opercode":2002,"text":"大概有多少行李","time":1743990733,"worker":""},{"openid":"oSbv74kwsFEeSfiiisbGch9QXhJg","opercode":2003,"text":"行李不少的 就是不知道你们是怎么下单","time":1743990754,"worker":""}],"number":2,"msgid":7376}
      04-09
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    • 三岁老头子
      三岁老头子
      04-09
      请求时间大约在2025-04-09  16:23左右
      04-09
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    • 社区技术运营专员--许涛
      社区技术运营专员--许涛
      04-09回复三岁老头子
      小程序不支持调用公众号getmsglist 接口
      04-09
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    • 三岁老头子
      三岁老头子
      04-09回复社区技术运营专员--许涛
      OK. 那小程序客服后台有个“明细数据下载”的功能，这个功能能开放给开发者吗？方便将客服数据自动导入系统做分析
      04-09
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    • 社区技术运营专员--许涛
      社区技术运营专员--许涛
      04-09回复三岁老头子
      暂不支持
      04-09
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