用户在12月10号晚上进行了投诉，订单没有退款，当天是周日，没人处理。这边在工作日，周一，12月11号中午进行了退款（如下图所示）
但在款退了后，用户在晚上继续申请平台客服协助
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我们这边工作人员也回复过了。但还是被扣了门票的11元保证金。最主要的是另外还需缴纳30000的保证金。这很不合理，用户款也及时的退过了，另外他又拿了11元。刚刚联系客服，9点提示当天排队人数为2，这都1个小时15分钟过去了，一点反应没有。这边需求无需缴纳30000元保证金，或是站内信把投诉编号8140270商家申诉重新开通，这边上传图片材料
经查看，涉及投诉单8140270，该商家在和解阶段、平台下发待商家举证阶段和平台下发待商家执行阶段未提供有效处理完成凭证，故按照平台规则进行先行赔付，此单处理无误。
产生赔付会触发缴纳保证金机制。
非常抱歉，该情况暂不支持申诉，暂只能按照平台规则执行，暂不支持免缴和撤回处罚。请商家及时缴纳保证金避免影响小程序的正常使用，感谢商家的反馈
审核人员这边只能根据纠纷单内商家提供的凭证去处理纠纷单
文档有更新，详情请查看交易类小程序纠纷投诉能力处理指引官方
https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
退保的话，支持退回对公账户
详情请查看小程序交易保证金管理规定https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/baozhengjin.html
9月份的申诉跟客户达成一直，也发货了，为什么现在平台代为退款给客户了，还要我们交保证金