为什么小程序客服不同账号登录进去界面不一样？

有两个账号，同样是扫码登录微信公众平台客服功能网页版，结果我的是这样界面：

另一个客户同样扫码登录却是如下界面，设置是在左下角的，：

点设置几乎没什么设置功能项：

这导致客户无法设置自动回复，离线回复等功能的使用。

请问这是怎么回事？哪位大神知道？谢谢啦。