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- 需求的场景描述（希望解决的问题）
在小程序发起客服回话，没有接受到消息，是什么原因呢？ 以前是可以的
- 希望提供的能力
3 个回答
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电脑端在线，查看不到用户信息
你好，麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮，提供出现问题的。
授权了第三方平台消息的话，消息默认不进入客服系统。
那怎么可以接如进去的呢？
需要第三方平台在接收消息时将消息转发至客服系统。 参考 文档链接
谢谢
具体的报错信息是什么呢？
不是报错，而是在客服小助手登录后，没有接收到用户发来的消息，之前是可以的，
pc端可以接收到吗？
也没有，就是两边都没接收到，我们的小程序没有开启消息推送 现在会不会跟这个有关呢？以前没开启的话 也是可以接收的
麻烦提供一下APPID
wxac3332ceaa1bbc43
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授权了第三方平台消息的话，消息默认不进入客服系统。
那怎么可以接如进去的呢？
需要第三方平台在接收消息时将消息转发至客服系统。 参考 文档链接
谢谢
具体的报错信息是什么呢？
不是报错，而是在客服小助手登录后，没有接收到用户发来的消息，之前是可以的，
pc端可以接收到吗？
也没有，就是两边都没接收到，我们的小程序没有开启消息推送 现在会不会跟这个有关呢？以前没开启的话 也是可以接收的
麻烦提供一下APPID
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