视频号小店与商品相关问题，可以附上帐号资料与问题描述发送到邮箱 weixinliveshop@tencent.com 进行咨询了解。

你好，更多功能持续开发中，非预售商品发货时间为24小时、48小时、72小时，以商品详情页展示为准；视频号橱窗商家未设置发货时间的，默认发货时间为48小时；预售商品承诺发货时长可设置为4天-15天，以商品详情页展示为准；发货时效相关规则可以参考文档https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/3cq3WmYMIGI9omh0

视频号小店结算规则

视频号小助手

一、概述

1.1 目的

为维护使用微信视频号小店商家正常货款结算秩序，保障商家的合法权益，我们对结算规则予以扼要说明。

1.2 适用范围

本规则仅适用于微信视频号小店的商家。

1.3 定义

视频号小店商品：指使用微信视频号小店在微信视频号橱窗审核、上架、销售、售后、结算的商品。

交易手续费：交易手续费以商品实际订单成交金额为基数计算，腾讯目前未收取费用，财付通将按照《微信支付服务协议》收取商品订单实际成交金额0.6%的交易手续费。

可提现资金：指商家账户已解冻且未提现的资金余额。

待结算资金：指用户已支付的商品订单金额扣除交易手续费后冻结的资金余额。

二、货款结算周期及提现方式

商家接入微信视频号小店后，将通过财付通提供的微信支付功能开通一个新的微信支付商户号。商家可在商户号后台进行资金管理，也可直接在视频号小店商家后台进行账单查询和资金提现。

2.1 视频号商品结算周期

（1）用户支付成功后，用户已支付的资金扣除交易手续费后转入待结算资金。自商家完成发货并输入物流信息起，用户可以点击“确认收货”；自有物流信息15天后，系统将自动确认收货。

（2）商品确认收货15天内（含15天）为售后期，若售后期内未产生退款、退货、换货以及其他售后纠纷行为，售后期后资金将解冻转入可提现资金。

（3）若用户确认收货15天内发生退款、退货、换货以及其他售后纠纷行为，则售后纠纷维权完结后，资金才可以解冻转入可提现资金。商家需要在48小时内审核售后，若商家超过48小时响应，则金额从待结算资金默认退款给用户，若用户售后申请被商家拒绝后，用户可以申请平台介入处理交易纠纷。

（4）用户对订单中某一商品申请售后，系统将冻结订单金额。无售后的订单将会正常结算。

2.2 货款结算提现方式

（1）提现账户

提现账户指用货款结算提现所绑定的银行卡账户。进行银行卡绑定需填写与注册主体一致的对公账户银行卡账号、开户银行、账户名称。银行卡解绑后可绑定新的银行卡。每天只可修改提现账户一次，提现账户需要与开店主体一致。

（2）提现方式

商家可在视频号小店中的“可提现资金”中查看可提现资金的余额。

商家需手动点击“去提现“，输入提现金额，所输入的提现金额需大于0且小于等于账户余额，确认提现金额后需要商户管理员扫码验证，经扫码验证后，才成功提交提现申请。商户只可提现到已绑定的对公账户银行卡中，提现账户支持解绑和换绑银行卡功能。

提现后，款项到账时间取决于银行系统的清算周期（一般会在24小时内到达商家绑定的银行账户，具体到账时间以实际银行到账时间为准）。

注：每日只可提现一次。

2.3 提现失败的常见原因和解决方法

（1）未绑定提现银行卡

需绑定正确的提现账户后，再进行货款提现。

（2）当日已提现

每日只可提现一次，可查看当天的提现详情。

（3）提现账户失效

因提现账户失效而提现失败，可咨询提现账户的客服解决账户异常或选择更换提现账户后，再进行提现。

目前默认72小时必须发货