收藏
回答

游戏虚拟支付未成年退款,显示余额不足

AppID 操作系统
wx4166119b0ba7430a Android

用户反馈上个月未成年误充值要求进行退款,但是游戏这个月没有内购收入,点击退款显示金额不足,请问需要怎么操作?

之前有回复说可以进行充值,请问怎么充值到MP后台?

已经拨打过微信支付客服电话95017,客服电话里面只有商户业务、个人业务以及微信支付紧急冻结业务,并没有游戏虚拟支付的业务,请问意思是充值到商户号后台就可以进行退款是吗,据我们这边了解,商户号账号的钱和虚拟支付账号的钱并不相通,希望可以收到微信官方确切的操作回复,十分感谢

回答关注问题邀请回答
收藏

2 个回答

  • 小游戏运营专员 - 宏
    小游戏运营专员 - 宏
    2020-06-09

    你好,提供下需退款的交易单号,然后附上后台查询这个用户的交易单号页面截图。

    2020-06-09
    有用
    回复 5
    • 家喻
      家喻
      2020-06-09
      2020-06-09
      回复
    • 家喻
      家喻
      2020-06-09
      上图3笔订单都是需要退款的
      2020-06-09
      回复
    • 小游戏运营专员 - 宏
      小游戏运营专员 - 宏
      2020-06-09回复家喻
      订单号复制一下哈
      2020-06-09
      回复
    • 家喻
      家喻
      2020-06-09
      交易单号:
      4200000544202005235059969091
      4200000524202005234442393092
      4200000539202005177965455547
      2020-06-09
      回复
    • 家喻
      家喻
      2020-06-10回复小游戏运营专员 - 宏
      请问有结果了吗?我们这边需要怎么配合操作呢?
      2020-06-10
      回复
  • 🌧雨
    🌧雨
    发表于移动端
    星期五 13:46
    全国游戏退款热线400-135-2273拨通后输入分机号57135转人工办理退款, 如果小孩充钱到游戏里,可以考虑以下几种方式申请退款: 与游戏客服联系:可以通过游戏客服联系游戏平台,向其提出退款申请。一般需要提供相关证明材料,如充值记录、身份证明等。 向充值平台所属公司投诉:要求退还未成年充值的钱款。 向法院提起诉讼:诉求法院认定未成年人充值的行为无效,来要求被充值的客户端,返还充值的钱款。 需要注意的是,不同游戏平台的退款策略可能有所不同,具体操作步骤也可能略有不同。如果遇到问题,可以联系游戏平台的客服人咨询。同时,家长也需要引导孩子正确使用金钱,避免过度消费。 《中华人民共和国民法典》 第十九条 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。 小孩充钱到游戏里如何退款 二、未成年玩游戏充钱怎么要回来 未成年玩游戏充钱,家长可以尝试以下步骤来追回充值的钱: 收集证据:家长需要收集相关证据,如孩子的充值记录、游戏账号信息、孩子的个人信息等。这些证据可以帮助家长证明孩子确实是误操作导致的充值。 联系游戏平台:家长可以联系游戏平台客服,向他们说明情况,并提供收集到的证据。游戏平台可能会根据具体情况进行退款处理。 寻求法律帮助:如果游戏平台拒绝退款,家长可以寻求法律帮助,通过法律途径来维护自己的权益。 需要注意的是,未成年人在游戏中充值的行为不一定具有法律效力。如果孩子已经年满8周岁,但是没有得到家长的同意或追认,那么孩子的充值行为可能被视为无效。但是,如果孩子年满18周岁,家长可能无法追回充值的钱款。因此,家长应该加强对孩子的监管和教育,避免孩子在游戏中过度充值。
    星期五 13:46
    有用
    回复
登录 后发表内容
问题标签