小程序是通过三方创建，在客服中发送消息

服务端按照文档“消息转发到客服”返回给微信，客服系统中的待接入和待回复都为0

接口文档地址：https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html

通过接口调试工具，是成功的

请问这个需要怎么解决