今天上午,我公司客服陆续收到客户的投诉,附带微信发的验证手机号收费通知和这是什么意思的提问。这件事给我公司造成了以下影响:
1、我公司客户对我公司的产生在合同签订后强制收费等等负面映像,导致对我公司信誉产生严重影响。
2、我公司有广大的小程序客户,我们可能要对每个客户逐个解释逐个安抚,对我方产生巨大的额外的工作成本。
3、我公司老客户可能会离开我们,新客户可能会终止合同产生退款,对我方营业收入产生巨大的影响。
我们希望微信官方做到:
1、公开向广大小程序用户说明为什么会收费,此事与服务商无关的说明。
2、明确免费额度的起始生效日期。
能力收费通知7月27日
小程序名称::XX生活馆能力名称:手机号快速验证组件平均每月使用约在100次以内最近用量:价格:每次成功调用0.026元~0.03元收费时间:将于2023年8月26日正式开始计费。为避免影响线上业务,请尽快前往[微信公众平台-付费管理]按需购买。
咱们看看微信官方发的通知内容,如果是第一次向客户发收费,那么必须要说明为什么突然收费。如果是收费的项目,那么必须得经用户自行决定要不要这种服务,如果不要会产生什么后果等等。微信官方这种通知处处提现出高傲、强势,不管用户能不能接受(虽然整天喊着要用户体验),不管服务商死活。微信这样作,微信小程序现在对用户、对服务商还有什么价值,值得考虑。
平台推出「小程序付费能力集采模式」,支持服务商批量采购资源包后可以灵活地分配给多个小程序使用。相关介绍及接入指引查看:
https://developers.weixin.qq.com/doc/oplatform/service_market/charge/guide/intro.html
参考下【腾讯文档】【小程序付费能力集采模式】手机号验证组件
https://docs.qq.com/doc/DZWJxUEhvY3BPTHdr
对于有需求的小程序商家,服务商可以引导小程序商家登陆mp后台进行购买,相关指引查看:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/paymentManage.html
赞同
我赞同你的说法,我公司也和你公司情况一样
好惨