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面对小程序商家欺诈,用户维权为什么这么难?

微信平台有多黑,小程序上购物根本没有安全保障。

买之前问了不满意能否退货,商家说放心,结果到货之后不满意,申请退货说非质量问题不能退货。在小程序里申请退货,商家根本不处理,即不同意也不拒绝,显示倒计时7天,原以为7天后会自动同意退货退款,哪知道这个小程序这么奇葩,7天到了之后倒计时会变成负数,难怪商家根本不处理售后申请。

于是在小程序页面投诉到微信平台,然后在账单页面也投诉了,商家只回应过一次,平台判定为商家责任,允许我退货,限时七天。我问商家要退货地址,不回消息,最后按发货地址退回去了。

商家收货,直到投诉显示调解关闭,都没有任何回应,即不协商解决,也不处理投诉。到现在我还没收到退款,跟微信客服反映多次,都是机器人标准回复,打了客服电话,浪费十几分钟电话费,跟机器人差不多,把责任推得一干二净。


那个小程序到现在依然正常运营,反倒把我拉黑了。。。

堂堂大公司,这样处理用户投诉,既然对商家违规无法强制退款,也不对其进行处罚,当初我投诉时为什么限时七天叫我退货?能叫我退货就不能叫商家退款?问题没解决就关闭了调解,然后商家没受到任何影响,我却钱货两失。。。

我已经在12315、工信部、分别投诉了小程序商家“银钢摩托车商城”和腾讯公司,真的非常失望。

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2 个回答

  • 水玥镜明
    水玥镜明
    2021-10-17

    我的提问居然沉到这么多页后面,果然没有一个官方回复,怎么反馈都不管用啊。

    2021-10-17
    有用 2
    回复 1
    • 尤挚颖
      尤挚颖
      发表于小程序端
      2022-07-20

      怎么关注你?

      2022-07-20
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  • 安逸
    安逸
    2021-10-12

    我也遇到过,商家涉嫌诈骗封号了,微信让我报警...就很无语。

    同样在支付宝遇到这种事,如果钱还在支付宝会直接退回给你。所以我从来不在微信上买东西,没有一点保障。

    用微信主要就是社交,基本不怎么金钱交易。

    2021-10-12
    有用 1
    回复 2
    • 水玥镜明
      水玥镜明
      2021-10-12
      你还好点,起码商家受到处罚,我维权的这个小程序现在还在正常运营,反倒把我拉黑了,朋友可以正常访问,我打开是空白的。
      2021-10-12
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    • 尤挚颖
      尤挚颖
      发表于小程序端
      2022-07-20

      怎么关注你?

      2022-07-20
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