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小程序客服聊天记录丢失

我们的小程序 “落户助手魔都落户V2” 采用微信官方的客服平台,最近遇到用户发给客服的消息在客服人员端存在部分聊天记录消失问题。具体情况如下截图所示。

客户发给客服的消息很多,

但是客服人员收到的消息已经丢失了大量聊天记录,只剩下面这些了。

该问题已经困扰客服人员很久了,请微信大佬帮忙查明问题所在。


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1 个回答

  • 社区技术运营专员-娇华
    社区技术运营专员-娇华
    03-13

    你好,麻烦具体描述下问题流程,提供下appid,openid,最近一次操作时间

    03-13
    有用
    回复 5
    • Vince
      Vince
      03-15
      你好,感谢你的回复。
      appid: wxc961954d7cddf453
      openid: o-34-5VD_MF27eT8EtxjSAei_ZNg
      最近操作时间:北京时间2020年3月12号23点56分左右
      03-15
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    • 社区技术运营专员-娇华
      社区技术运营专员-娇华
      03-16回复Vince
      现在还好出现这个问题么?12号的时间有点久啦,还有问题的话,请现在再重现一次,提供最近一次操作时间
      03-16
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    • Vince
      Vince
      03-18回复社区技术运营专员-娇华
      好的,我和我们的客服人员再复现了一次
      appid: wxc961954d7cddf453
      openid: o-34-5VD_MF27eT8EtxjSAei_ZNg
      最近操作时间:北京时间2020年3月18号22点41分左右
      白色聊天背景为客服人员端的聊天记录:客服反馈客服端存在聊天记录丢失,退出当前聊天窗口再返回的话只能看到6条聊天记录。

      蓝色聊天背景为用户端的聊天

      请帮忙查明问题,感谢。
      03-18
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    • 社区技术运营专员-娇华
      社区技术运营专员-娇华
      发表于移动端
      03-19回复Vince
      你好,麻烦现在重试下
      03-19
      1
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    • Vince
      Vince
      03-19回复社区技术运营专员-娇华
      刚确认恢复正常了,非常感谢你的帮忙🤝。
      可以方便说一下具体的问题所在么,我作为程序员有点好奇😁
      03-19
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