第一次收到微信的处罚通知,整个过程体验非常难受
1、12.24周六发处罚通知,因为是周六公司不上班,站内信也未及时查阅,导致错过整改期。整改期也只有3天,加上周末基本也非常紧急。请问微信是否需要考虑节假日问题,应该放宽整改期限?
2、12.27号小程序手机号授权被禁用,新客服务完全停止。微信提供的站内信未说明整改方向和申诉次数限制(线上申诉只有2次!之后只能进入客服申诉,客服咬死只能等待10个工作日),错过了线上申诉的机会,请问10个工作停摆可能导致业务挂掉,微信是否应该提供加急渠道或者缩短处理期限?这样的损失让商家承担真的太沉重。
3、微信需要发布线上版本全量上线才能申诉,这么重要的信息在处罚通知里微信没有提及,是通过客服渠道才知道的。如果我们提供测试环境或者体验版,微信是会拒绝通过的,从而导致线上审核机会浪费。请问微信如果希望商家整改,是不是需要把这样的要求一并附上,否则商家真的会被坑死。
希望微信官方人员可以尽快审核,我们的业务目前损失重大。同时希望微信改进整改流程,增加加急通道和整改期限,从实际出发保护消费者的同时也重视商家的权益!
经核实 小程序已作出整改 已撤销处罚
因微信官方口径是线上申诉1-7个工作日,客服申诉10个工作日,且无任何加急通道。结合我们自己的整改经历,给大家一个参考:
1、线上申诉工作日时效在1-2个小时
2、客服申诉工作日时效在1-2天,我们是周四上午11点提交的申诉,周五晚上9点解封。
大家务必重视线上申诉机会,尽量不要走到客服,过程的沟通多次实在是太过于心累了,希望不要有下次!