几个月前申请的那时候测试就成交了一笔小定单，期间因为别的原因一直没再使用，结果这个月就发了邮件提示这个。

这种情况要怎么解决呢？客服没回应、申述要提交异常订单信息，但是我没有、找不到别的申述和相关资料介绍了；

求助各位大佬和官方人员。