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部分用户在访问公众号页面时无法跳转，一直是白屏，或者等几个小时后可正常访问页面。

框架类型 问题类型 操作系统版本 手机型号 微信版本
小程序 Bug 安卓10 安卓、苹果 8.0.7

关注 车信e查 公众号，进入后随便点击一个查询菜单，进入公众号跳转页面，部分用户反馈会偶发出现白屏，客户第一次反馈白屏问题是4月23号，客户使用的是一部iPhone 8plus手机，之后几乎每天都有用户反馈出现白屏，最近几天出现白屏最多的是安卓机，特别是7月6号，多部使用华为Nova6、华为P30、一加手机的用户反馈出现白屏，求大佬解答一下吧。

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3 个回答

  • ؞咬了你؞F࿆ū࿆t࿆ū࿆r࿆ē࿆
    ؞咬了你؞F࿆ū࿆t࿆ū࿆r࿆ē࿆
    2021-07-22

    建议在前端打个探点记录下前端error日志

    翻了下你们公众号前端的代码，好像也不是webpack打包的应用，你测试到空白页的时候下拉界面能看到上方的网址么？

    2021-07-22
    有用 1
    回复 4
    • 一步
      一步
      发表于移动端
      2021-07-22
      我们只有极少的客户有白屏，现在我们自己测的话还没复现，等白屏了我看看吧，我是个后端，前端怎么打印日志呀😭
      2021-07-22
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    • 一步
      一步
      发表于移动端
      2021-08-21
      谢谢了，问题解决了，微信客户端版本和某些机型不兼容，让用户把手机微信缓存清除一下，然后退出微信后台，打开微信重新进入公众号就可以了
      2021-08-21
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    • 37°C
      37°C
      2021-11-15
      过阵子没有再白屏了吗
      2021-11-15
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    • zjun
      zjun
      2021-11-19
      我这边也出现这个问题了，客户炸了
      2021-11-19
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  • 一二三四
    一二三四
    2021-07-30

    请问你解决了白屏问题吗？我现在也遇到相关的白屏问题，虽然我是PC端白屏，但是希望可以看看你的解决方案可不可以提供新思路~谢谢！

    2021-07-30
    有用
    回复 1
    • 一步
      一步
      发表于移动端
      2021-08-21
      解决了，微信客户端版本和某些机型不兼容，让用户把手机微信缓存清除一下，然后退出微信后台，打开微信重新进入公众号就可以了
      2021-08-21
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  • 不回去昵称
    不回去昵称
    2021-07-19

    你问题没描述清楚哇，哪跳哪白屏了，链接的固定的还是动态的

    2021-07-19
    有用
    回复 3
    • 一步
      一步
      2021-07-19
      正常情况下是：点击公众号内的任意菜单，如果是已登录转态，会跳转到菜单对应的固定页面地址，如果未登录状态，就会跳转到登录页面，现在部分用户点击菜单栏，就会出现白屏，没有页面跳转。
      2021-07-19
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    • 一步
      一步
      发表于移动端
      2021-08-21
      解决了，微信客户端版本和某些机型不兼容，让用户把手机微信缓存清除一下，然后退出微信后台，打开微信重新进入公众号就可以了
      2021-08-21
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    • zjun
      zjun
      2021-11-19
      这个清除缓存是从哪里点开来的？
      2021-11-19
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