关注这些就可以了：

笔数投诉率：近7天(T-7)-(T-1)内发起的所有单据在交易总笔数中的比例。    

及时回复率：近7天(T-14)-(T-8)内发起的所有单据在首次投诉发起后24h内回复的比例。        

及时处理率：近7天(T-14)-(T-8)内发起的所有单据在首次投诉发起后72h内处理的比例。        

重复投诉率：近7天(T-14)-(T-8)内发起的所有单据在首次投诉发起后7天内(7*24h)发起继续投诉的比例。        

平均处理时长：近7天(T-14)-(T-8)内处理完成的投诉单，从发起投诉到首次处理完成的耗时平均值。