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你好，如果此前消息正常，突然接收不到查看下是否接入第三方，给第三方授权了消息权限，第三方接收了消息，需要第三方将消息转发给客服https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html
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图2是开发者模式，和客服网页管理无关。
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