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组件版微信小商店配置了客服为什么接收不到消息?

我小商店使用的是组件版,接入到我们自己开发的小程序里。但是客服功能在小商店和小程序里都设置了对应的客服却收不到用户发来的消息怎么回事?第三方授权有一个腾讯云,应该怎么操作配置?

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