收藏
回答

某用户取关公众号(解绑顾问)后,为何无法收到“客服小助手”的消息回复?

我自己的个人【微信号A客户】,绑定了自己的另一个【微信B顾问】的顾问关系。


持续出现的的情形是:

A绑定过B顾问后,A取消关注公众号(相当于解绑顾问),又重新关注公众号。

客服助手能收到消息,但是客服回复顺利过去以后,作为客户端的公众号界面收不到消息

而之前绑定的【微信B顾问】进入“服务号对话助手小程序”后,却能看见“客服-用户”身份完整的对话记录,其中客服的回复是以微信B自己作为“顾问”的头像显示的。

微信B尝试在对话助手回复,但是错误提示:【红色感叹号】+“该用户已解绑无法发送消息”。

很奇怪。很头大……


之前还出现过的情形有:

客户在取关、解绑后,重新关注,向公众号发消息。

小程序客服助手收不到“服务通知”提醒,但是打开又看得到消息,回复的是很却提示无法发送,【红色感叹号】+“该用户已被其他客服接入”。


总之我自己的微信A,在(取关)解绑(顾问)以后,怎样都收不到公众号界面的回复了。

我的微信A是:juneveryoung , 他是公众号的客服,同时他曾经绑定过顾问B的客户,

公众号原始ID:gh_49df3f07b67c

作为顾问的B微信号是:jadecor

希望解决这个问题。



另外,

是否近期因为微信升级,通过顾问体系发送的消息都无法显示顾问的头像和昵称(是直接用的公众号后台功能,未作接口开发)

最后一次编辑于  2020-07-07
回答关注问题邀请回答
收藏

2 个回答

  • 公众号技术运营专员-summer
    公众号技术运营专员-summer
    2020-07-07

    你好,取关后关注,再在公众号发送消息,这期的时间间隔大概是多久?

    2020-07-07
    有用
    回复 5
    • 奕竣
      奕竣
      2020-07-07
      你好 我是今天凌晨测试重新取关回关,到现在给公号发咨询信息,依然是“客服助手”小程序能收到提醒和进行回复,
      但是用户在公告界面还是收不到消息。

      即使我用一个纯干净的微信号进行咨询也是一样的情况,你看这个:
      https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/00042459fe4b8063d89a91bd25b800


      拜托了🙏
      这个异常很影响业务的噢 焦急 忧虑 睡不着 失眠
      2020-07-07
      回复
    • 公众号技术运营专员-summer
      公众号技术运营专员-summer
      2020-07-07回复奕竣
      “A绑定过B顾问后,A取消关注公众号(相当于解绑顾问),又重新关注公众号。 客服助手能收到消息”——你这里说的消息是指什么消息呢?用户发送的话是什么时候发送的消息呢?用户解绑了顾问消息一般是在管理-消息管理接收了。目前粉丝解绑后,顾问端还是可以看到之前绑定的客户,这里我们会评估优化的。
      2020-07-07
      回复
    • 公众号技术运营专员-summer
      公众号技术运营专员-summer
      2020-07-07
      “客户在取关、解绑后,重新关注,向公众号发消息。
      小程序客服助手收不到“服务通知”提醒,但是打开又看得到消息,回复的是很却提示无法发送,【红色感叹号】+“该用户已被其他客服接入”。——用户取关与顾问关系解除,消息会按照绑定顾问先推送到原先配置的服务器,若此前有接入客服消息或其他第三方,可以看看是否客服消息接受了或第三方接收了,建议先排查下。
      2020-07-07
      回复
    • 公众号技术运营专员-summer
      公众号技术运营专员-summer
      2020-07-07
      “我自己的微信A,在(取关)解绑(顾问)以后,怎样都收不到公众号界面的回复了。”——这里指的是什么回复呢?取关公众号,解除了关系,也自然接收不到公众号的消息了。
      2020-07-07
      回复
    • 公众号技术运营专员-summer
      公众号技术运营专员-summer
      2020-07-07
      “无法显示顾问的头像和昵称”建议提供下后台设置的截图,已经配置后对话助手小程序和公众号分别展示什么头像。
      若有其他疑问,建议说明下是否有接入第三方或客服功能,是否设置自动回复,消息是在什么状态下发送的等等,最好提供下完整的操作链接,截图或录屏,便于定位问题。
      2020-07-07
      回复
  • 兴华  
    兴华  
    2020-07-21

    我的也是类似问题,不知楼主解决了吗

    2020-07-21
    有用
    回复
登录 后发表内容
问题标签