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作为在小程序平台一名商家，从来都是严格遵守平台规则，在 7 月份有个用户恶意投诉，在没有任何事实依据的情况，小程序平台乱判责，让商家承担主责，并且处罚高额保证金缴纳，作为一名小程序商家，我一单才挣几块十几块，你们让我缴纳一万元的保证金，你们怎么不去明抢呢？在平台和用户都没有证据的情况下，恶意判给商家主责，这样的平台难道没人管吗，这还是腾讯这么大的平台吗
2 个回答
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1、您是因纠纷单判责后超时未处理或判责后未上传有效处理凭证导致触发了保证金机制。
2、保证金是根据您小程序前30天内小程序的月交易额（GMV）所在区间对应应缴金额您交易额达标（-30000<gmv≦100000元，应缴10000元）
3、如果对纠纷单有疑问可提供对应的投诉单编号联系交易投诉客服核实
电脑端：登陆小程序管理后台https://mp.weixin.qq.com/—支付与交易—交易保障—右上角联系客服
手机端：商家也可以微信搜-小程序助手- 管理功能-交易投诉 查看投诉单详情 联系客服咨询
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用户恶意行为，你可以举证提交相关材料进行申诉
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