我们小程序出现了需要交纳保证金的问题，一查为8月份出现了一个用户投诉，但此投诉当时已解决（可以要用户核实），但在小程序的投诉列表中显示：申诉超时（这个小程序当时不知怎么查看）到今年11月出现了一个小程序的退款（小程序退给用户钱款，之后我们与用户沟通后，用户把此款退给我方，我们又把这个钱款交到小程序了）但现在要求我们在11月29日交纳保证金5万元，我们觉得不合理，申请帮助