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关于小程序跟进用户问题的过程中遇到的问题,提个建议。欢迎讨论。

微信小程序虽然已经很久了,比较完善了。

但是一个平台的开发生态建设不是一天就能建成的,总是会遇到问题,需要我们开发者去跟进用户的(这样里也感谢微信对开发者工具提供了远程调试的功能)。

如果是我们代码逻辑方面的问题,这个我们跟进是可以完全解决的。但是,有时候遇到和代码无关,和小程序框架甚至是和微信本身的问题,这个时候我们就无能为力了。

我们能做的就是安抚用户,收集信息,来社区提问。


这里面存在两大问题,会导致我们开发者在用自身的信誉为小程序背锅。


  1. 对于开发者无能为力的问题,用户来说他们并不能理解小程序背后还需要依靠微信这个平台。

    用户是参差不齐的,每个小程序面对的用户群体也不一样。我们的用户群体就是一群妈妈,别说跟技术沾边的一点都不懂,甚至对于一些计算机的基础知识可能都不太理解。

    面对这样的用户群体,一旦我们遇到了解决不了的问题,她们就会认为是我们能力不行,别的app都可以,为啥你们的不行。你要是跟她们解释小程序和app的区别,那是完全讲不通的。

    她们需要的结果就是能够立即帮她们解决问题。那怎么办,只能赔笑,伸手不打笑脸人吧。

  2. 对于这类问题,提交到社区,响应太慢,问题不能立即被处理,我们也无法向用户交代。

    我们能理解官方每天要处理的反馈很多,但是经常没下文,要了代码片段,常常没有了后续,也不知道修复计划。

    哪怕不能实时处理,起码也得能让开发者知道一个问题大概什么时候修复,我们还能拿去给用户交代。


所以我想讨论的是,能不能有更好的方法帮助官方和开发者一起来跟进和解决这类涉及到小程序框架和微信本身的问题。


为啥发了这么多牢骚,因为今天又被用户骂了,因为这个用户七周前这个问题我们就跟进过(华为手机后台播放音频的时候,只要来消息,甭管短信、微信或是什么别的响一下,后台播放就停止了),但是我们实在不知道怎么解决。所以今天她认为我们太差了,能力有问题。

哎。

最后一次编辑于  2018-09-15  (未经腾讯允许,不得转载)
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1 个回答

  • 娇华
    娇华
    2018-09-17

    你好,感谢你的反馈!针对社区反馈的问题我们会在下一周总结关于上周反馈的问题进展情况,请留意公告——

    社区每周 | 上周社区问题反馈以及功能优化更新。


    2018-09-17
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