在申请创意小游戏被驳回要求补充资质文件，

但刷新好几次，在申请创意小游戏界面还是原来的资质文件，没办法删除原来的资质文件，

“取消申请”再次申请时，资质文件那里仍旧是上次申请时的文件，无法删除也无法提交新的资质文件

已经影响到了资质补充重新提交的操作

请问要如何处理，回复尽量详细些，谢谢！