因为技术比较好，我们app在通竞品里面做的比较好，就是很明显比他们好很多的，然后我们投放就比较多用户付费，一些商家就找水军来恶意投诉，什么进来什么核心功能点都没有点，就买一个会员，然后过几分钟就开始申请退款，退款理由也是胡说八道的，什么自动扣款，不知道怎么付款，产品功能缺陷，，实际这些问题，我们早都解决了，竞品可能会存在，甚至有些应用名字都写错了，写成竞品的来投诉我，有些用户一下直接买好几笔，然后每笔都投诉。

我们也有客服入口，都在线的，他们也不找，直接微信申请退款，现在面对这样的情况不知道怎么处理，因为担心微信投诉率太高了，涉嫌交易纠纷。

另外大概app投诉率多少会涉嫌校验纠纷，我们作为商户有点担心。