1、背景介绍：

“生活有伴儿”小程序由北京电视台生活频道《选择》节目组创办，集线上交友、线下活动、优选购物为一体的单身婚恋交友平台。

其中“商城”版块既有用于交友服务功能的虚拟类增值产品，比如购买“鲜花”用于获取异性联系方式，购买“心形石”用于查看来访用户，此类产品购买后可以立刻生效使用，不需要发货。另外，目前商城所展示的实物类产品全部跳转到同一运营主体的“i生活商城”小程序，并在第三方平台完成结算、发货及客服等服务。

2、疑问和困难

用户购买用于交友服务功能的增值类产品后，需要在小程序后台页面完成发货操作。

目前已通过技术手段实现及时完成上述步骤，用户购买后半小时内收到“待确认收货”通知。

即便用户在短时间内收到上述通知，但仍无法理解“发货”和“收货”。由此导致“有伴儿”小程序目前所有的客诉全是此类问题。

3、申请和诉求

  针对以上问题在2023年11月20日已申请关闭“订单发货管理系统”，但小程序官方未通过，且全年只有一次申请机会。

现申请取消针对增值类产品的“待确认发货”通知。或更改用户收到的确认消息模版，不然老年用户对此很难理解，由此影响用户体验，导致投诉激增，为此，我们付出了很多人力成本，而且还造成了用户流失。