有一家授权给我们公司的小程序始终无法唤起客服，请问是什么原因，先前从未遇到过这种问题。

1，已确认小程序和企业微信主体一致，且都已认证

2，所有的流程都已经走完，很多授权机构都在用此功能，我们对此功能已经非常熟悉，不会出现遗留流程

3，企业微信id  ww7c0bfa706aec2140

4，小程序appid： wx5831e636b0fd5585